POLÍTICA DE PRIVACIDAD
INTRODUCCIÓN
SOLVENIC (en adelante, el «Responsable del Tratamiento», «nosotros» o «SOLVENIC») se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web https://solvenic.es (en adelante, el «Sitio Web» o la «Web»).
La presente Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, «RGPD»), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»).
Esta Política de Privacidad describe de forma detallada qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, cuál es la base legal que nos legitima para tratarlos, durante cuánto tiempo los conservamos, a quién los comunicamos, cuáles son los derechos que asisten a los usuarios en relación con sus datos personales y cómo pueden ejercitarlos.
Le recomendamos que lea atentamente la presente Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales a través del Sitio Web.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
1.1. Identidad del Responsable
Denominación: ICTESS INGENIERIA E INNOVACION SL. Nombre comercial: SOLVENIC N.I.F.: B25951955 Domicilio social: Avenida Aragon 30 ESC. 1 8 5. 46021, Valencia (Valencia). España Sitio Web: https://solvenic.es Correo electrónico: info@solvenic.es
1.2. Delegado de Protección de Datos (DPO)
En el caso de que se designe un Delegado de Protección de Datos, los usuarios podrán contactar con el mismo a través de:
Correo electrónico: info@solvenic.es (Este dato será actualizado en caso de designación de DPO)
- PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En el tratamiento de los datos personales de los usuarios, SOLVENIC aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del RGPD:
2.1. Principio de Licitud, Lealtad y Transparencia
Los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado. SOLVENIC garantiza que los datos se tratarán conforme a las finalidades informadas y con pleno respeto a la legislación vigente.
2.2. Principio de Limitación de la Finalidad
Los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
2.3. Principio de Minimización de Datos
Los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados. SOLVENIC solo recopila y trata aquellos datos que son estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades informadas.
2.4. Principio de Exactitud
Los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados. Se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.
2.5. Principio de Limitación del Plazo de Conservación
Los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.
2.6. Principio de Integridad y Confidencialidad
Los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
2.7. Principio de Responsabilidad Proactiva
SOLVENIC será responsable del cumplimiento de los principios anteriormente descritos y capaz de demostrarlo (principio de responsabilidad proactiva).
- CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
SOLVENIC puede tratar las siguientes categorías de datos personales de los usuarios:
3.1. Datos Identificativos
Nombre y apellidos Documento nacional de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) Número de identificación fiscal (NIF/CIF) Firma Dirección postal Fecha de nacimiento Edad Sexo Nacionalidad
3.2. Datos de Contacto
Dirección de correo electrónico Número de teléfono fijo Número de teléfono móvil Dirección de contacto postal
3.3. Datos Económicos y de Transacciones
Datos bancarios (IBAN) Información sobre tarjetas de pago Información sobre transacciones comerciales Historial de pagos Facturas y presupuestos
3.4. Datos de Conexión, Navegación y Ubicación
Dirección IP Logs de navegación Sistema operativo utilizado Tipo de navegador Idioma y configuración del navegador Fecha y hora de acceso Páginas web visitadas Enlaces seguidos Cookies y tecnologías similares
3.5. Datos Comerciales
Productos y servicios contratados Información sobre preferencias de productos y servicios Historial de consultas y solicitudes Comunicaciones mantenidas con SOLVENIC
3.6. Datos Técnicos de la Vivienda o Instalación
Tipo de vivienda (unifamiliar, piso, local comercial, etc.) Superficie de la vivienda o instalación Características técnicas del inmueble Orientación del tejado (para instalaciones solares) Consumo energético actual Información sobre instalaciones existentes Planos o fotografías del inmueble (si fueran necesarios)
3.7. Datos de Redes Sociales
Si el usuario interactúa con SOLVENIC a través de redes sociales, se podrán tratar los datos de perfil público que el usuario haya compartido, de acuerdo con la configuración de privacidad establecida por el propio usuario en cada red social.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL
Los datos personales de los usuarios serán tratados para las siguientes finalidades, según la base legal que corresponda en cada caso:
4.1. Gestión de Consultas y Solicitudes de Información
Finalidad: Atender y gestionar las consultas, solicitudes de información o presupuestos que los usuarios realicen a través de los formularios de contacto del Sitio Web, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación.
Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, datos técnicos de la vivienda o instalación.
Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de la relación mantenida.
4.2. Gestión de la Contratación de Servicios
Finalidad: Gestionar la contratación, ejecución, facturación y seguimiento de los servicios de climatización, aerotermia, energía solar y demás servicios ofrecidos por SOLVENIC.
Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, datos económicos y de transacciones, datos técnicos de la vivienda o instalación.
Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones legales (mínimo 6 años conforme a la normativa fiscal y contable).
4.3. Gestión de Pagos y Facturación
Finalidad: Gestionar los pagos de los servicios contratados, emitir las correspondientes facturas y cumplir con las obligaciones contables y fiscales.
Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos económicos y de transacciones.
Plazo de conservación: 6 años, conforme a lo establecido en la normativa fiscal (artículo 30 del Código de Comercio y artículo 66 de la Ley General Tributaria).
4.4. Gestión del Servicio Postventa y Mantenimiento
Finalidad: Gestionar el servicio postventa, las garantías, el mantenimiento periódico de las instalaciones y atender las incidencias técnicas que puedan surgir.
Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, datos técnicos de la vivienda o instalación, datos comerciales.
Plazo de conservación: Durante la vigencia del contrato de mantenimiento o garantía y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivarse.
4.5. Envío de Comunicaciones Comerciales
Finalidad: Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos sobre productos, servicios, novedades, promociones y ofertas de SOLVENIC relacionadas con climatización, aerotermia y energía solar.
Base legal: Consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, datos comerciales.
Plazo de conservación: Los datos se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
4.6. Gestión de Encuestas de Satisfacción
Finalidad: Realizar encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados para mejorar la calidad del servicio.
Base legal: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, datos comerciales.
Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para evaluar la satisfacción y, posteriormente, de forma anonimizada para análisis estadísticos.
4.7. Cumplimiento de Obligaciones Legales
Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales aplicables a la actividad de SOLVENIC, incluyendo obligaciones fiscales, contables, de facturación, certificaciones técnicas obligatorias y otras exigencias legales.
Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos: Todas las categorías necesarias para el cumplimiento de la obligación legal correspondiente.
Plazo de conservación: Durante el plazo establecido por la normativa aplicable en cada caso.
4.8. Gestión de Reclamaciones y Ejercicio de Derechos
Finalidad: Gestionar las reclamaciones que puedan presentar los usuarios, así como las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales.
Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto y cualquier otra información relevante para la reclamación o ejercicio del derecho.
Plazo de conservación: Durante el tiempo necesario para resolver la reclamación o ejercicio del derecho y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades.
4.9. Mejora de la Experiencia de Usuario y Análisis Web
Finalidad: Analizar el comportamiento de los usuarios en el Sitio Web para mejorar la experiencia de navegación, la funcionalidad del Sitio Web y los servicios ofrecidos.
Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) a través de la gestión de cookies analíticas.
Categorías de datos: Datos de conexión, navegación y ubicación.
Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el período establecido para cada tipo de cookie según se indica en la Política de Cookies.
4.10. Gestión de Candidaturas de Empleo
Finalidad: Gestionar los procesos de selección de personal y mantener una base de datos de candidatos para futuros procesos de selección.
Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Categorías de datos: Datos identificativos, datos de contacto, información curricular (formación, experiencia profesional, idiomas, etc.).
Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para el proceso de selección y, si el candidato consiente, durante 2 años adicionales para futuros procesos de selección.
- OBLIGACIÓN DE FACILITAR DATOS Y CONSECUENCIAS DE NO HACERLO
5.1. Carácter Obligatorio o Facultativo
Los campos marcados con un asterisco (*) en los formularios del Sitio Web tienen carácter obligatorio. La no cumplimentación de estos campos impedirá que SOLVENIC pueda atender la solicitud del usuario.
Los campos no marcados con asterisco tienen carácter facultativo y su cumplimentación no es necesaria para la prestación del servicio solicitado.
5.2. Consecuencias de No Facilitar los Datos
La negativa a facilitar los datos personales solicitados, o la facilitación de datos inexactos o incompletos, puede comportar las siguientes consecuencias:
La imposibilidad de gestionar la consulta o solicitud de información. La imposibilidad de formalizar el contrato de prestación de servicios. La imposibilidad de ejecutar correctamente el servicio contratado. La imposibilidad de cumplir con las obligaciones legales aplicables. La imposibilidad de enviar comunicaciones comerciales (si no se ha prestado el consentimiento).
- EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a SOLVENIC son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario se compromete a comunicar inmediatamente a SOLVENIC cualquier modificación de sus datos personales, a fin de que la información contenida en las bases de datos de SOLVENIC esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a SOLVENIC o a terceros como consecuencia de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
- DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
7.1. Principio General de No Cesión
SOLVENIC no cederá ni comunicará datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:
a) Cuando exista una obligación legal. b) Cuando sea necesario para la prestación de un servicio solicitado o contratado por el usuario. c) Cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso.
7.2. Comunicaciones Necesarias para la Prestación del Servicio
Para la correcta prestación de los servicios, SOLVENIC puede necesitar comunicar datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:
7.2.1. Proveedores de Servicios Tecnológicos
Proveedores de servicios de hosting y alojamiento web Proveedores de servicios de correo electrónico Proveedores de servicios de gestión de bases de datos Proveedores de plataformas de gestión empresarial (CRM, ERP) Proveedores de servicios de copias de seguridad
Estos proveedores actuarán como Encargados del Tratamiento y estarán obligados contractualmente a cumplir con las medidas de seguridad apropiadas y a tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones de SOLVENIC.
7.2.2. Entidades Financieras y de Pago
Los datos necesarios para gestionar los pagos (datos bancarios, información de tarjetas) serán comunicados a las entidades financieras y plataformas de pago necesarias para ejecutar las transacciones.
7.2.3. Proveedores de Equipos y Materiales
En el marco de la ejecución de los contratos de instalación, puede ser necesario comunicar ciertos datos (nombre, dirección, características de la instalación) a los fabricantes o proveedores de equipos de climatización, aerotermia o energía solar para:
Gestionar garantías de los equipos Coordinar entregas e instalaciones Activar servicios de mantenimiento remoto (cuando aplique)
7.2.4. Colaboradores y Subcontratistas
Cuando sea necesario para la ejecución del servicio, SOLVENIC puede recurrir a colaboradores técnicos o subcontratistas especializados, a quienes se comunicarán los datos estrictamente necesarios para realizar su trabajo (nombre, dirección de la instalación, características técnicas).
7.2.5. Asesorías y Gestorías
Los datos necesarios para cumplir con obligaciones contables, fiscales y laborales serán comunicados a las asesorías y gestorías contratadas por SOLVENIC.
7.2.6. Administraciones Públicas
Cuando sea legalmente exigible, los datos personales serán comunicados a:
Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) Organismos autonómicos y locales competentes en materia de industria y energía (para certificaciones y legalizaciones de instalaciones) Juzgados y Tribunales Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
7.2.7. Compañías de Seguros
En caso de siniestro o reclamación cubierta por el seguro de responsabilidad civil profesional de SOLVENIC, los datos necesarios serán comunicados a la compañía aseguradora.
7.3. Comunicaciones con Consentimiento del Usuario
SOLVENIC podrá comunicar datos personales a terceros cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso para ello, informándole previamente de la identidad del destinatario y la finalidad de la comunicación.
- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
SOLVENIC informa a los usuarios que algunos de los proveedores de servicios tecnológicos (como servicios de hosting, plataformas de correo electrónico o herramientas de análisis web) pueden tener servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En estos casos, SOLVENIC garantiza que las transferencias internacionales de datos se realizan de conformidad con el RGPD, aplicando las siguientes garantías:
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Decisiones de adecuación de la Comisión Europea que reconozcan que el país de destino garantiza un nivel adecuado de protección. Certificaciones como el Privacy Shield (o su sucesor) o mecanismos equivalentes.
Los usuarios pueden solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales contactando con SOLVENIC en info@solvenic.es.
- PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos, según la finalidad del tratamiento:
9.1. Datos de Consultas y Solicitudes de Información
Plazo: Durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (4-6 años).
9.2. Datos de Clientes y Contratos
Plazo: Durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos:
Obligaciones fiscales y contables: 6 años (art. 30 Código de Comercio). Garantías de instalaciones: Durante el plazo de garantía establecido (mínimo 2 años según la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo). Responsabilidades contractuales: 5 años (plazo general de prescripción según el Código Civil). Responsabilidades por daños: 1 año (artículo 1968 del Código Civil).
9.3. Datos para Comunicaciones Comerciales
Plazo: Mientras el usuario no retire su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
9.4. Datos de Navegación (Cookies)
Plazo: Variable según el tipo de cookie, conforme a lo establecido en la Política de Cookies (generalmente entre sesión temporal y 2 años).
9.5. Datos de Candidatos de Empleo
Plazo: Durante el proceso de selección y, si el candidato consiente, 2 años adicionales para futuros procesos.
9.6. Bloqueo de Datos
Una vez transcurridos los plazos de conservación indicados, los datos personales serán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades, manteniéndose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención de posibles responsabilidades.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán definitivamente suprimidos o anonimizados.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
SOLVENIC ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
10.1. Medidas Técnicas
Cifrado de comunicaciones: Uso de protocolos seguros (HTTPS/SSL) para la transmisión de datos a través del Sitio Web. Cortafuegos y sistemas antivirus: Protección de los sistemas informáticos frente a accesos no autorizados y software malicioso. Copias de seguridad: Realización periódica de copias de seguridad de los datos para garantizar su recuperación en caso de incidente. Actualización de software: Mantenimiento actualizado de todos los sistemas y aplicaciones para corregir vulnerabilidades de seguridad. Control de accesos: Implementación de sistemas de autenticación y control de acceso basados en usuario y contraseña. Logs de auditoría: Registro de accesos y operaciones realizadas en los sistemas para detectar posibles incidentes de seguridad.
10.2. Medidas Organizativas
Política de seguridad de la información: Establecimiento de políticas y procedimientos de seguridad aplicables a todos los empleados y colaboradores. Formación del personal: Formación continua del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información. Acuerdos de confidencialidad: Firma de acuerdos de confidencialidad por parte de todos los empleados y colaboradores con acceso a datos personales. Acceso restringido: Limitación del acceso a los datos personales exclusivamente al personal autorizado que los necesite para el desempeño de sus funciones. Gestión de incidentes: Procedimientos establecidos para la detección, análisis y gestión de posibles brechas de seguridad.
10.3. Compromiso de Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, SOLVENIC lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas desde que tuvo conocimiento de la misma.
Cuando la brecha de seguridad suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, SOLVENIC también lo comunicará sin dilación indebida a los afectados.
- DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Los usuarios cuyos datos personales sean tratados por SOLVENIC tienen reconocidos los siguientes derechos, que pueden ejercitar en cualquier momento:
11.1. Derecho de Acceso
El usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si SOLVENIC está tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a obtener la siguiente información:
Las finalidades del tratamiento Las categorías de datos personales tratados Los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se comunicaron o serán comunicados los datos El plazo previsto de conservación de los datos La existencia del derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control La información disponible sobre el origen de los datos cuando no se hayan obtenido del interesado La existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, y la lógica aplicada
11.2. Derecho de Rectificación
El usuario tiene derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el usuario también tiene derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
11.3. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)
El usuario tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de los datos personales que le conciernan, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. b) El usuario retire el consentimiento en que se base el tratamiento y éste no se base en otro fundamento jurídico. c) El usuario se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento. d) Los datos personales hayan sido tratados ilícitamente. e) Los datos personales deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal. f) Los datos personales se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a menores de 14 años.
Este derecho no es absoluto y puede no aplicarse cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal, para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o por razones de interés público.
11.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento
El usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
a) El interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos. b) El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso. c) El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. d) El interesado se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.
Cuando el tratamiento haya sido limitado, dichos datos solo podrán ser tratados, con excepción de su conservación, con el consentimiento del interesado o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante.
11.5. Derecho a la Portabilidad de los Datos
El usuario tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban y que haya facilitado a SOLVENIC en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida SOLVENIC, cuando:
a) El tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato. b) El tratamiento se efectúe por medios automatizados.
El usuario también tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
Este derecho no se aplicará al tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable.
11.6. Derecho de Oposición
El usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo del responsable, incluida la elaboración de perfiles.
SOLVENIC dejará de tratar los datos personales, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
11.6.1. Oposición a Comunicaciones Comerciales
Cuando el tratamiento de datos personales tenga por finalidad el marketing directo (comunicaciones comerciales), el usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales para dicha finalidad, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con el marketing directo.
En este caso, SOLVENIC dejará de tratar los datos personales para dichas finalidades.
11.7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Individuales Automatizadas
El usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.
Este derecho no se aplicará cuando la decisión:
a) Sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre el interesado y SOLVENIC. b) Esté autorizada por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable y que establezca asimismo medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades y los intereses legítimos del interesado. c) Se base en el consentimiento explícito del interesado.
Actualmente, SOLVENIC no realiza tratamientos de datos personales que impliquen decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente a los usuarios.
11.8. Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales esté basado en el consentimiento del usuario, éste tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
11.9. Cómo Ejercitar los Derechos
Para ejercitar cualquiera de los derechos anteriormente descritos, el usuario puede dirigirse a SOLVENIC mediante:
Correo electrónico: info@solvenic.es Asunto: «Ejercicio de Derechos RGPD – [indicar derecho a ejercitar]»
La solicitud deberá incluir:
Nombre y apellidos del interesado Fotocopia del DNI/NIE o documento identificativo equivalente Descripción clara del derecho que desea ejercitar Domicilio a efectos de notificaciones (si es distinto al que consta en SOLVENIC) Firma del solicitante o de su representante legal (en caso de solicitud por correo postal) Documentos acreditativos de la representación (si la solicitud la realiza un representante)
SOLVENIC dispone de un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud para responder. Dicho plazo podrá prorrogarse dos meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En este caso, SOLVENIC informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes.
Si SOLVENIC no da curso a la solicitud del usuario, le informará sin dilación, y a más tardar transcurrido un mes de la recepción de la solicitud, de las razones de su no actuación y de la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control y de ejercitar acciones judiciales.
- DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Los usuarios que consideren que el tratamiento de sus datos personales no es conforme a la normativa vigente tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517 Sitio web: https://www.aepd.es Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es
No obstante, antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control, SOLVENIC recomienda al usuario que contacte previamente con nosotros para intentar resolver la incidencia de manera amistosa y satisfactoria.
- TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE FORMULARIOS
El Sitio Web de SOLVENIC dispone de diversos formularios a través de los cuales los usuarios pueden facilitar sus datos personales. A continuación, se especifica la finalidad de cada uno de ellos:
13.1. Formulario de Contacto General
Finalidad: Atender consultas generales sobre los servicios de SOLVENIC.
Datos solicitados: Nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), mensaje.
Base legal: Consentimiento del interesado y ejecución de medidas precontractuales.
Plazo de conservación: Durante el tiempo necesario para atender la consulta y 4 años adicionales para posibles reclamaciones.
13.2. Formulario de Solicitud de Presupuesto
Finalidad: Elaborar presupuestos personalizados para servicios de climatización, aerotermia o energía solar.
Datos solicitados: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de la instalación, tipo de vivienda, características técnicas, mensaje (opcional).
Base legal: Consentimiento del interesado y ejecución de medidas precontractuales.
Plazo de conservación: Durante el tiempo necesario para elaborar el presupuesto y 4 años adicionales para posibles reclamaciones.
13.3. Formulario de Suscripción a Newsletter
Finalidad: Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, novedades y promociones de SOLVENIC.
Datos solicitados: Correo electrónico, nombre (opcional).
Base legal: Consentimiento expreso del interesado.
Plazo de conservación: Hasta que el usuario se dé de baja de la newsletter.
Baja: El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o enviando un correo a info@solvenic.es.
13.4. Formulario de Solicitud de Servicio Técnico o Mantenimiento
Finalidad: Gestionar solicitudes de servicio técnico, mantenimiento o reparación de instalaciones existentes.
Datos solicitados: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de la instalación, descripción de la incidencia.
Base legal: Ejecución del contrato de mantenimiento o consentimiento para nuevas solicitudes.
Plazo de conservación: Durante la vigencia del contrato y 6 años adicionales para obligaciones legales.
- REDES SOCIALES
14.1. Presencia en Redes Sociales
SOLVENIC puede tener presencia en las siguientes redes sociales:
Facebook Instagram Twitter/X LinkedIn YouTube
Cuando el usuario interactúe con SOLVENIC a través de estas redes sociales (comentarios, mensajes directos, compartir contenido, etc.), sus datos personales podrán ser tratados por SOLVENIC con las siguientes finalidades:
Gestionar la presencia de SOLVENIC en redes sociales Responder a consultas y comentarios Gestionar la comunidad de seguidores Realizar campañas publicitarias Difundir información sobre productos y servicios
14.2. Tratamiento de Datos en Redes Sociales
El tratamiento de datos personales en redes sociales se regirá por:
a) La presente Política de Privacidad de SOLVENIC b) Las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada red social c) La configuración de privacidad establecida por el propio usuario en cada red social
El usuario puede consultar las políticas de privacidad de cada red social en los siguientes enlaces:
Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875 Twitter/X: https://twitter.com/es/privacy LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy YouTube: https://policies.google.com/privacy
14.3. Responsabilidad
SOLVENIC no se hace responsable del tratamiento de datos personales que realicen las propias redes sociales ni de los contenidos publicados por terceros en dichas plataformas.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web de SOLVENIC utiliza cookies y otras tecnologías similares (web beacons, píxeles, etc.) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio Web y mostrar publicidad personalizada.
Para obtener información detallada sobre el uso de cookies, las finalidades, los tipos de cookies utilizadas y cómo gestionarlas, le recomendamos consultar nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web.
15.1. Consentimiento para Cookies
Al acceder al Sitio Web, se mostrará al usuario un banner informativo sobre el uso de cookies. El usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no esenciales o configurar sus preferencias de forma personalizada.
15.2. Cookies de Terceros
El Sitio Web puede utilizar cookies de terceros para:
Análisis estadístico: Google Analytics u otras herramientas similares Publicidad personalizada: Google Ads, Facebook Ads u otras plataformas publicitarias Funcionalidades de redes sociales: Botones de compartir en redes sociales
Para más información, consulte la Política de Cookies del Sitio Web.
- MENORES DE EDAD
16.1. Restricción de Edad
Los servicios ofrecidos a través del Sitio Web están dirigidos a mayores de 18 años (o mayores de 14 años con consentimiento paterno o del tutor).
SOLVENIC no recaba de forma deliberada datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
16.2. Verificación
Si SOLVENIC tuviera conocimiento de que ha recogido datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, procederá a suprimir dichos datos de manera inmediata.
16.3. Responsabilidad de Padres y Tutores
Los padres o tutores legales son responsables de supervisar la actividad online de los menores a su cargo. Si un padre o tutor detecta que su hijo menor ha facilitado datos personales a SOLVENIC sin su consentimiento, debe contactar inmediatamente con nosotros a través de info@solvenic.es para proceder a la supresión de dichos datos.
- ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (fabricantes de equipos, colaboradores, proveedores, blogs especializados, etc.).
SOLVENIC no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios web de terceros ni de los contenidos que alojen. Le recomendamos que lea atentamente las políticas de privacidad de cada sitio web de terceros que visite.
- MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SOLVENIC se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas de la industria o necesidades del responsable.
Cuando se realicen cambios significativos en la Política de Privacidad, se informará a los usuarios mediante:
Un aviso destacado en el Sitio Web Un correo electrónico a los usuarios registrados (si aplica) Cualquier otro medio que se considere apropiado
Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente esta Política de Privacidad para estar informados de cualquier cambio.
La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.
- ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
19.1. Aceptación de la Política de Privacidad
El uso del Sitio Web y el envío de datos personales a través de los formularios implica la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.
19.2. Consentimiento para Tratamientos Específicos
Para determinados tratamientos de datos (como el envío de comunicaciones comerciales), SOLVENIC solicitará el consentimiento expreso y específico del usuario mediante casillas de verificación (opt-in) claramente diferenciadas.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente del consentimiento para el tratamiento de datos necesario para la gestión de consultas o contratación de servicios.
- CONTACTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, los usuarios pueden contactar con SOLVENIC a través de:
ICTESS INGENIERIA E INNOVACION SL. Nombre comercial: SOLVENIC N.I.F.: B25951955 Domicilio social: Avenida Aragon 30 ESC. 1 8 5. 46021, Valencia (Valencia). España Correo electrónico: info@solvenic.es Sitio Web: https://solvenic.es
Si se ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), puede contactar con él a través de: Correo electrónico DPO: info@solvenic.es (será actualizado en caso de designación)
- INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE TRATAMIENTOS ESPECÍFICOS
21.1. Grabaciones de Llamadas Telefónicas
SOLVENIC puede grabar las llamadas telefónicas con fines de calidad del servicio, formación del personal y resolución de incidencias.
En caso de que se realicen grabaciones, se informará al usuario al inicio de la llamada y se solicitará su consentimiento. El usuario podrá negarse a que la llamada sea grabada.
Finalidad: Control de calidad del servicio y formación del personal. Base legal: Consentimiento del interesado e interés legítimo del responsable. Plazo de conservación: 3 meses desde la grabación, salvo que sean necesarias para la resolución de una incidencia o reclamación.
21.2. Videovigilancia
En caso de que las instalaciones de SOLVENIC dispongan de sistemas de videovigilancia, se informará mediante carteles visibles antes de acceder a las zonas videovigiladas.
Las imágenes captadas serán tratadas con las siguientes características:
Finalidad: Seguridad de las instalaciones, prevención de acciones delictivas y protección del personal. Base legal: Interés legítimo del responsable. Plazo de conservación: Máximo 30 días desde la captación, salvo que sean necesarias para una investigación policial o judicial.
21.3. Geolocalización de Técnicos
Para optimizar las rutas de servicio y garantizar una respuesta rápida en caso de emergencia, SOLVENIC puede utilizar sistemas de geolocalización de los vehículos de los técnicos.
Finalidad: Organización del trabajo, seguridad del personal y optimización de rutas. Base legal: Ejecución del contrato laboral e interés legítimo del responsable. Información a trabajadores: Los empleados serán informados de forma clara y completa sobre el uso de sistemas de geolocalización.
- CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Esta Política de Privacidad cumple con la siguiente normativa:
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones Criterios y directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Criterios y directrices del Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD)
- INTERPRETACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
23.1. Idioma
En caso de discrepancia entre las versiones de esta Política de Privacidad en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
23.2. Nulidad Parcial
Si cualquier disposición de esta Política de Privacidad fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia no afectará a las restantes disposiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.
23.3. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia relacionada con esta Política de Privacidad, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación aplicable en materia de protección de datos.
- COMPROMISO DE SOLVENIC
SOLVENIC se compromete a:
✓ Tratar los datos personales de forma lícita, leal y transparente. ✓ Recoger datos únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. ✓ Mantener los datos exactos y actualizados. ✓ Conservar los datos durante el tiempo estrictamente necesario. ✓ Garantizar la seguridad e integridad de los datos personales. ✓ Cumplir con todas las obligaciones establecidas en el RGPD y la normativa española de protección de datos. ✓ Facilitar el ejercicio de los derechos de los interesados. ✓ Notificar las brechas de seguridad cuando proceda. ✓ Realizar evaluaciones de impacto cuando sea necesario. ✓ Mantener un registro de actividades de tratamiento.
Última actualización: 2026
ICTESS INGENIERIA E INNOVACION SL. Nombre comercial: SOLVENIC Climatización, Aerotermia y Energía Solar https://solvenic.es info@solvenic.es
Esta Política de Privacidad ha sido redactada para cumplir con la normativa europea y española vigente en materia de protección de datos personales. Su cumplimiento es de carácter obligatorio para SOLVENIC y vinculante para todos los usuarios del Sitio Web.